Política de reembolso — SOVA

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após receber o item para solicitar a devolução.

Para ter direito à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco. As devoluções deverão ser enviadas ao endereço indicado a seguir.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução e instruções sobre como e para onde remeter o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco sempre que tiver alguma dúvida sobre devoluções.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não devolvíveis

Alguns tipos de item não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como itens de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção nem de cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de receber o que deseja é devolver o item atual e, depois que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Prazo de desistência de 14 dias da União Europeia

Não obstante o disposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você terá o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como indicado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Avisaremos quando recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. O banco ou a operadora do cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entre em contato conosco.